在语音通信领域，呼叫并发是一个常用但并不友好的名词，往往叫人难以理解，也不知道有什么作用。

呼叫并发，通俗讲，是指系统上同时进行的呼叫数量。

那么，与通信系统上的用户数量有什么区别呢？

用户数量，非常容易被理解，能够表明系统承载的用户规模。很多人以为并发数量就是用户数量，实在不然。

举例来说，一个通信系统上有100个用户，用户数量就是100个。但是，这100个用户并不是时时刻刻都在打电话，通常情况下，在绝大部分时候只有少数人在拨打电话，那么在系统上进行的呼叫数量就是呼叫并发数量。显然易见，通常情况下，呼叫并发小于用户数量。

那么，有没有呼叫并发大于用户数量的时候呢？

有的。

以呼叫中心领域举例，班组（一组员工）进行外呼呼叫，为提高坐席（班组员工）的工作效率，可以使用预测式外呼业务，先呼叫一批被叫用户，呼叫的数量超过班组坐席数量，待被叫接听后再将呼叫分配给班组坐席。因为被叫接听的比例不会到（通常不会超过50%），相比传统呼叫方式可以大量节省坐席等待被叫接听的时间，因此能够大幅提高工作效率。此时，呼叫并发就大于用户数量。

呼叫并发也是衡量语音通信系统性能的重要指标之一。呼叫并发大，往往意味着系统承载能力强，性能更加优越。同样的万门交换机，支持1000并发与10000并发不可同日而语，其系统的开发&构造成本也会大相径庭。

对运营者而言，并发也是衡量运营效益的一个参考指标。虽然通信系统的呼叫并发不会恒定不变，时时刻刻都会变化，而且呼叫接通率的不同也会极大影响运营效益，但是在业务类型大体趋同的情况下，大业务量的统计规律下，运营效益与呼叫并发将呈现明显的线性相关性。

1线并发在能产生多大的业务量呢？

极端来讲，24小时，一小时60分钟，如果持续不断呼叫24小时，理论上的业务量上限就是1440分钟。但是绝大部分系统不可能持续呼叫24小时，一般业务高峰持续6-10小时，看起来只有1440分钟的2成到4成，多不超过600分钟。

实际上，在通信运营中，通话的计费单位是分钟，但很多通话不到60秒也会按照1分钟进行收费，特别在营销外呼中，很多通话在几秒钟内就会结束，因此，实际产生效益的分钟数从理论上可能远超600分钟；但是，因为呼叫从开始到接通需要占用时间，以及很多呼叫并不会被接通，这些时间就不会产生运营效益。因此，1线并发能产生多大的运营效益，与业务类型、呼叫接通率紧密相关；在业务类型及呼叫接通率相对确定的情况下，系统并发能产生的经济价值也就相对恒定，所以，系统并发数也是衡量语音通信运营的重要指标，甚至比用户数量更加重要。