说到呼叫中心，反应就是：规模大、坐席多、成本高、大企业专属……

这种典型的传统呼叫中心在当今这个时代，其实早已通通OUT啦！

当公司还在买着昂贵的硬件、拉着繁杂的线路、搭着庞大的服务器时，殊不知在当下的云通信2.0时代，一种全新的呼叫服务平台正在迅速地颠覆着各行各业。

前世：云呼叫中心在误解中发展

传统的呼叫中心搭建需要诸多硬件支持，成本高不说，封闭难对接，扩容也不易。在互联网+时代，这样的呼叫中心已经无法适应层出不穷的客户需求和残酷激烈的市场竞争。

前些年，云呼叫中心往往被认为是小企业为了省钱才会选择的产品。被大中型企业拒之门外的原因无外乎：通话不稳定、数据不安全等。

这让我想到了曾经的马云，起初的阿里也是不被世人认可，现在呢？技术在日新月异地发展，云呼叫中心产品也在不断迭代更新。时至，云呼叫中心已经完全可以与传统呼叫中心比肩，甚至超越并替代传统呼叫中心。

今生：云呼叫中心在开放中成长

基于“云”的存储优势和软件定义语音（Software-DefinedVoice，SDV）的模式，把当今的云计算技术、移动互联网与智能手机APP等技术应用于语音网络，为交换网络带来全新业务能力及创新。代替传统企业级交换机的所有功能，同时语音通话可按照客户实际流程进行重新定义，形成企业通信的创新方式。

移动互联+SaaS的创新融合、云呼叫中心的一大创新：对客服渠道的优化整合。云呼叫中心全渠道客服应用将微信、微博、邮件、移动APP、Web多种渠道优化整合，客服人员只需在一个平台上就能处理所有渠道的问题，提高工作效率；丰富多样的功能，满足客户不同阶段不同规模的应用需求。并且按照SaaS方式提供按需使用，大程度上为企业节约成本。