AI智能外呼机器人工作流程
发布时间:2024-05-14
AI外呼机器人是集合了自动拨打 、多轮语音交互、客户意向智能分级、外呼任务自定义等多功能于一体智能语音对话机器人。
一个完整的智能外呼流程(不涉及转人工)包含了四个环节,各环节会由外呼系统整体串联起来进行运作:
1.用户接听:外呼工作流程的开始,外呼系统需识别用户接听信号。
2.客户机器人响应:这一环节关键在策略输出,外呼系统需根据用户应答,识别用户意图或动作,根据机器人预设任务流和策略给出响应话术。
3.用户应答/动作:这一模块主要在外呼系统需对用户的意图和动作进行识别,做用户状态记录,以便一下步策略的实施。
4.用户/ 机器人挂机:当机器人走完任务流会主动挂断,或用户提前自主挂断,外呼工作流结束。
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