OKCC一定要与VOS配合使用么?
发布时间:2024-05-14
OKCC呼叫中心系统软件系统,VOS软交换系统,两者在业内都有很广泛的应用。很多合作伙伴经常向我们咨询,这两款软件系统分别有什么作用,搭建系统时是不是一定要配合使用?
软件系统都是为目标服务的,OKCC与VOS也不例外。
OKCC与VOS都具备软交换的功能,但侧重不一样,下面以OKCC运营版与VOS3000进行对比举例。
基于OKCC运营版,可以向客户提供呼叫中心业务租用/订阅服务,也即SaaS模式,向客户收取月租、话费,业务模式偏向于电销型/客服型呼叫中心业务,不仅仅包含通信功能,还包括CRM客户关系管理、订单管理、工单管理等偏向客户具体业务场景的功能模块。
基于VOS3000,可以面向客户提供VoIP通信接入及管理计费功能,主要使用场景为手拨呼叫业务,不提供预测外呼这类高效率呼叫中心业务功能,也不包含CRM等业务模块;对于VoIP从业者而言,VOS3000更多的用于资源调度管理及结算计费。VOS3000的度极高,且性能,在线路资源市场是目前非常的软件系统,市场占有率比较高,行业地位值得我们所有同行尊敬。
简而言之,对于应用场景而言,OKCC偏向于客户业务,VOS偏向于线路的调度管理,因此,在较大的业务规模场景中,运营者往往将两者配合使用,一个面向客户提供业务功能&运营计费,一个面向线路资源进行调度管理&结算计费。在业务规模较小时或业务功能需求单一时,根据实际的业务场景及预算匹配OKCC或VOS才是理性的选择。
如果您对两者如何选择或配合使用还有疑问,有关系统方面问题请找博主,看他名字就可以微他一起交流学习
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